我们的监护服务进行中---期中放假前一周

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对于我们的监护团队而言,期中放假前的一周是最后准备和检查安排的关键时间。数百名监护学生会在同一天离开学校,这是很大的压力,我们的主要目标是确保所有学生的安全和按时地抵达目的地。虽然所有的安排都是提前计划好的,但是随时出现的变化是不可避免的。
一旦新学生预订了我们的监护项目,我们的寄宿部门与监护经理们密切合作,提前几个月将我们的学生与寄宿家庭进行组合匹配。我们会在学生入住前六周向寄宿家主发出提醒,最大限度的减少任何可能给海外家长带来困扰的寄宿家庭变动。
海外父母也会提前几个月知道计划安排,如果学生们要回家度假,他们会通过邮件收到寄宿家庭或机场接送司机的彩色资料。在期中假开始前的两周,家长也会被提醒具体的计划是什么,这样他们就有机会在学生离校前告诉我们他们的计划是否有改变。
10月期中假期刚刚结束,我们就开始收集来自监护团队的反馈,以便更多的了解他们遇到了哪些影响假期完美度的障碍。
尽管已经制定了计划,但学生们仍然有可能改变主意。也许他们决定和同学住在一起,而不是住在Bright World的寄宿家庭,又或者他们的父母突然计划到英国陪伴他们。
在这次的期中假也不例外,许多学生改变了度假计划。我们的一个学生本来已经安排好要住在寄宿家庭,突然收到邀请到同学家里住了几天。
“我们希望学生度过最好的假期时光,因此我们答应了,但这给我们留下了大量额外工作。”------ 监护与运营总监Su Warren向家长解释道。
在描述团队需要采取的行动时,Su列出了以下内容;
“向家长索取同意许可的表格,确认行程安排,与学校朋友的家长讨论确定接送行程安排,取消寄宿家庭预订的那几晚,重新安排及确认新的行程安排。”我们还需要通知学校,他们必须随时知道学生在哪里!”
寄宿家庭对我们的监护计划至关重要,我们非常重视与寄宿家庭的关系。我们的家庭为学生提供了安全、快乐和充满关爱的环境,在这种环境中,金钱绝不是最主要的回报,他们让自己的孩子获得新的文化体验往往排在第一位。
Bright World不会要求寄宿家庭必须提供固定接待人数。反之,这些家庭不得不灵活的应对学生的计划改变,必须预料到有可能出现的变化。
有多种原因会导致寄宿家庭被取消,因此,在这种情况下,我们的住宿团队必须找到具有同等资格的替代家庭来接待学生,这一点至关重要。
这次期中假也不例外,其中的一个寄宿家庭成员生病了,不能提供接待,我们的住宿部门经理需要在几个小时内找到一个替代方案。我们非常理解海外父母面临的焦虑,因此监护团队迅速协同,在最短的时间内提出了解决方案,并告知每个人,包括学生和他们的Bright World当地监护伙伴。
我们一直在努力改善我们的监护项目,因为情况瞬息万变,现在,我们会努力避免要求寄宿家庭提前承诺提供全年的接待服务。 寄宿家庭可以使用我们门户网站Blink登录,以查看可能需要提供接待的所有日期。 这个出色的系统大大减少了今年的寄宿家庭取消数量,我们的寄宿家庭比以往任何时候都更加忠诚。
作为监护人,我们经常需要学年中照顾生病的学生,而在期中假的前一周,监护团队没有任何喘息的机会。
这次放假开始前两天,我们的一名学生出现水痘症状,学校要求我们安排解决方案,问题很快被我们解决了。
在这期间遇到了一些状况,我们原定的寄宿家庭,由于只能提供周末接待因此没办法在周三照顾学生,所以我们不得不找到另一个愿意接待患传染病学生的家庭。
在英国,18岁以下的人在公共场所购买或饮酒是违法的。因此,如果学生在学校里被发现饮酒或携带酒精饮料,学校会非常严肃地对待。
吸烟和饮酒一样受年龄限制,英国的寄宿学校也会严肃对待吸烟问题。
近年来,“电子烟”越来越受欢迎,如今它又成为学生被停学的原因之一。当我们的一名学生被发现在期中考试期间吸电子烟时,学校立即要求停课两天。我们住宿部的Leanne和Fi则不得不迅速行动为学生寻找临时两晚的校外住宿接待。
尽管今年10月期中假发生了很多事情,但是我们的监护团队还是成功地完成了任务,我们的监护经理已经在忙着11月的离校周末安排,以及圣诞假期的航班问询工作。